Da Schibsted og VG+ skulle videreutvikle sitt verdiforslag, trengte de mer enn bare tall – de trengte å forstå menneskene bak statistikken. Gjennom strategiske dybdeintervjuer hjalp Innsikteriet VG+ med å avdekke de virkelige driverne for lojalitet i et krevende mediemarked.
Schibsted har en stolt historie som strekker seg tilbake til 1839 og er i dag en av Nordens mest toneangivende medieaktører. Flaggskipet VG når daglig over to millioner brukere. Deres abonnementsløsning, VG+, har siden 2013 vært i front på digitalt betalt innhold i Norge. Men i et marked med stadig tøffere konkurranse om folks tid og oppmerksomhet, stilte Schibsted seg et kritisk spørsmål: Hva er det kundene våre faktisk er villige til å betale for over tid?
Jakten på de ufiltrerte svarene
For å finne svaret var det ikke nok med kvantitative målinger.
Innsikteriet ble valgt som partner for å gjennomføre omfattende 60-minutters dybdeintervjuer med tre utvalgte målgrupper:
- Eksisterende abonnenter
- Tidligere abonnenter
- De som ennå ikke har tatt steget til å betale for VG+
Ved å kombinere fysiske møter i Oslo-regionen med digitale intervjuer over resten av landet, sikret man en bred og representativ innsikt.
- Innsikteriet taklet en relativt stor og komplisert bestilling på en god måte. De fikk destillert dette ned til viktige punkter og funn som ga stor nytteverdi for VG.
Metodikk som treffer kjernen
Ved å velge en kvalitativ tilnærming fikk VG muligheten til å få spisset sine hypoteser før en større kvantitative test med Max Digg analyser. Dybdeintervjuene inviterte til en åpenhet som avdekket dypere behov, barrierer og drivere som kan forsvinne i kvantitative undersøkelser.
Bjørn Langseth i Schibsted trekker spesielt frem evnen til å skape en trygg atmosfære for respondentene:
– Geir Tommy (partner i Innsikteriet) er veldig dyktig på å drille på de rette stedene med respondentene. Han har gode oppfølgingsspørsmål og gjør dette på en behagelig måte, slik at vi får en naturlig flyt i samtalene. Han får boret ned der hvor det virkelig er viktig å gjøre det.
Veien videre for VG+
Resultatet av samarbeidet ble en omfattende sluttrapport som i dag fungerer som et viktig styringsverktøy for den videre utvikling for VG+. Gjennom å lytte til målgruppens stemmer har Schibsted fått en helhetlig forståelse av hvilken type journalistikk og tjenester som skaper verdi og treffsikre tiltak for fremtiden.