Als Schibsted und VG+ ihr Wertversprechen weiterentwickeln wollten, brauchten sie mehr als nur Zahlen – sie mussten die Menschen hinter den Statistiken verstehen. Durch strategische Tiefeninterviews half Insights VG+ dabei, die wahren Treiber der Loyalität in einem anspruchsvollen Medienmarkt aufzudecken.
Schibsted kann auf eine stolze Geschichte zurückblicken, die bis ins Jahr 1839 zurückreicht, und ist heute einer der einflussreichsten Medienakteure der nordischen Region. Das Flaggschiff, die Zeitung VG, erreicht täglich über zwei Millionen Nutzer. Ihre Abonnementlösung VG+ steht seit 2013 an der Spitze der digitalen Bezahlinhalte in Norwegen. Aber in einem Markt, in dem ein immer härterer Wettbewerb um die Zeit und die Aufmerksamkeit der Menschen herrscht, stellte sich Schibsted eine entscheidende Frage: Wofür sind unsere Kunden tatsächlich bereit, auf Dauer zu zahlen?
Die Suche nach den ungefilterten Antworten
Um die Antwort zu finden, reichten quantitative Messungen nicht aus.
Innsikteriet wurde als Partner ausgewählt, um ausführliche 60-minütige Tiefeninterviews mit drei ausgewählten Zielgruppen durchzuführen:
- Bestehende Abonnenten
- Frühere Abonnenten
- Diejenigen, die sich noch nicht für VG+ entschieden haben
Die Kombination von persönlichen Gesprächen in der Region Oslo mit digitalen Interviews im Rest des Landes gewährleistete einen umfassenden und repräsentativen Einblick.
- Das Insight-Team hat eine relativ große und komplizierte Aufgabe gut gemeistert. Sie waren in der Lage, das Ganze auf die wichtigsten Punkte und Erkenntnisse zu reduzieren, die einen großen Wert für VG darstellen.
Methodik, die zum Kern vordringt
Durch die Wahl eines qualitativen Ansatzes hatte VG die Möglichkeit, seine Hypothesen zu verfeinern, bevor ein größerer quantitativer Test mit Max Digg Analysen durchgeführt wurde. Die Tiefeninterviews luden zu einer Offenheit ein, die tiefere Bedürfnisse, Hindernisse und Antriebskräfte aufdeckte, die in quantitativen Umfragen untergehen können.
Bjørn Langseth von Schibsted hebt besonders die Fähigkeit hervor, eine sichere Atmosphäre für die Befragten zu schaffen:
– Geir Tommy (ein Partner von Innsikteriet) ist sehr gut darin, die Befragten an den richtigen Stellen zu reizen. Er hat gute Folgefragen und tut dies auf eine angenehme Art und Weise, so dass wir einen natürlichen Fluss in den Gesprächen bekommen. Wo es wirklich wichtig ist, geht er ins Detail.
Der Weg in die Zukunft für VG+
Das Ergebnis der Zusammenarbeit war ein umfassender Abschlussbericht, der heute als wichtiges Managementinstrument für die weitere Entwicklung von VG+ dient. Indem Schibsted auf die Stimmen der Zielgruppe gehört hat, hat das Unternehmen ein umfassendes Verständnis für die Art von Journalismus und Dienstleistungen gewonnen, die einen Mehrwert schaffen, sowie für effektive Maßnahmen für die Zukunft.