Das Heimnetzwerk wird zu einer immer wichtigeren Komponente in unseren Häusern. Die Anforderungen der Verbraucher steigen – in Bezug auf Stabilität, Geschwindigkeit und die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer. Prognosen zeigen, dass die Anzahl der Geräte, die wir mit unseren Heimnetzwerken verbinden, schnell wächst. Die Prognosen der IOT-Analytik zeigen, dass sich dies in den kommenden Jahren noch beschleunigen wird. Als größter norwegischer Breitbandanbieter hat Telenor Always WiFi entwickelt, mit dem das Unternehmen garantiert, dass die Kunden mit der WiFi-Abdeckung in ihren Wohnungen zufrieden sind.
Kundeneinblicke von Innsikteriet
Das Insights-Team hatte die Gelegenheit, mit Telenor in der letzten Phase vor der Einführung von Alltid WiFi zusammenzuarbeiten. Im Rahmen des Mappings wurde das Marketingkonzept überprüft. Mehrere verschiedene Namen wurden sowohl im Hinblick auf Assoziationen, Verständnis, Inhalt und Signalwert bewertet. Konzepte und Terminologie wurden auch in Gruppendiskussionen erörtert, um eine relevante und klare Kommunikation der Lösung zu gewährleisten.
Insights hat uns sehr dabei geholfen, verschiedene Optionen für Namen, aber auch Begriffe und Möglichkeiten zur Erklärung des Konzepts zu prüfen.
Zusammenarbeit mit Snøhetta
Viele Kunden haben mit schlechtem WiFi zu Hause zu kämpfen. Umfragen zeigen, dass 7 von 10 tatsächlich schon einmal Probleme mit ihrem Heimnetzwerk hatten. Dagegen wollte Telenor etwas unternehmen. Das erste, was sie sich ansahen, war das Design des Routers selbst. Traditionell waren sie schwarz – meist mit ein paar Antennen und blinkenden Lichtern. Telenor wollte einen Router entwickeln, den die Kunden gerne im Wohnzimmer stehen lassen würden. Der Grund dafür ist offensichtlich. Wenn der Router an einem zentralen Ort im Haus aufgestellt werden kann, wird er höchstwahrscheinlich auch die WiFi-Signale bestmöglich verbreiten. Bei der Entwicklung des Routers hat Telenor mit Snøhetta zusammengearbeitet. Das Ergebnis ist ein eleganter Router, der im März 2019 mit dem renommierten Red Dot Award für „herausragendes“ Design in der Kategorie Produktdesign ausgezeichnet wurde.
Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Snøhetta entschieden, um das Design des Routers noch aufregender zu gestalten.
Zufriedenheitsgarantie
Technologie ist nicht für jeden einfach. Mit Always WiFi haben Kunden Zugang zu Hilfe, wenn sie nicht weiterkommen oder Probleme haben, die Lösung zum Laufen zu bringen. Telenor bietet daher eine Zufriedenheitsgarantie. Kunden erhalten ihr Geld für bis zu 60 Miettage zurück, wenn sie mit der WiFi-Abdeckung zu Hause nicht zufrieden sind.
Eine Garantie ist in erster Linie dazu da, den Kunden das Gefühl zu geben, dass wir alles tun, um sie zufrieden zu stellen. Wir liefern ein komplettes Paket und verschicken nicht nur einige Geräte. Wir helfen dem Kunden auch dabei, das Beste aus den Geräten zu machen, die er zu Hause hat.
Mieten, nicht besitzen
Telenor hat sich für eine Mietlösung für Alltid WiFi entschieden. Das bedeutet, dass Kunden den Router nicht kaufen, sondern nur mieten können. Dies hat sich in den letzten Jahren immer mehr durchgesetzt. Die Argumente, die für das Mieten sprechen, sind der niedrigere Einstiegspreis und die einfacheren Möglichkeiten für Updates, wenn die nächste Routergeneration auf den Markt kommt.