Flexit ist ein wichtiger und zentraler nordischer Akteur im Bereich Raumklima und Lüftung. Das Unternehmen vermarktet und verkauft seine Produkte an den privaten Markt, den Markt für Baumaterialien und den professionellen Lüftungsmarkt. Innsikteriet erhielt die Gelegenheit, mit Flexit zusammenzuarbeiten, als diese ihr neues Ladenkonzept entwickelten.
Gruppendiskussionen und Konzepttests
Das Ziel und die Vision von Flexit ist es, die erste Wahl für Kunden zu sein, unabhängig von Kanal und Zielgruppe. Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe, sowohl den privaten als auch den Unternehmensmarkt zu erreichen. Die Produktpalette ist riesig, und das Wissen ist bestenfalls variabel – oft sogar schlecht – was bedeutet, dass die Voraussetzungen für das Verständnis unterschiedlich sind. Vor allem bei Privatkunden!
Das Ladenkonzept
Flexit entwickelte ein neues Ladenkonzept als Teil seiner Kommunikationsbemühungen für den privaten Markt. Das Ziel war klar: Die Auswahl und Entscheidung für eine Lösung zu vereinfachen, zu verdeutlichen und zu entdramatisieren.
Raumklima und Belüftung werden als zweitrangig empfunden, wenn Kunden ihre Häuser renovieren. Flexit wollte mit seinem neuen Ladenkonzept das Bewusstsein dafür schärfen.
Wir wollten die Kaufentscheidung vereinfachen, klären und entdramatisieren.
Wir haben das Regal geklärt und es mit der Funktion der verschiedenen Produkte verbunden.
Getestetes Konzept im Geschäft – mit eigener Demo-Lösung
Das Insight Center führte Gruppendiskussionen in den Räumlichkeiten von Coop Bygg in Slitu durch. Hier hatte Flexit eine Demolösung mit seinem neuen Ladenkonzept erstellt. Dadurch war es möglich, das gesamte Konzept in einer realen Umgebung zu testen und zu bewerten. Die Kunden konnten die Lösung so sehen, wie sie in der Filiale vorgesehen war. Bei der Umfrage wurden die folgenden Elemente bewertet:
- Struktur/Kategorisierung
- Name und Terminologie
- Farbkodierung, Verwendung von Icons und Symbolen
- Informationstafel
- Anforderungen, Wünsche und Erwartungen an die Produktkennzeichnung
- Tipps und Kaufhilfe
- Broschürenmaterial
Die Gruppendiskussionen waren wichtig für die Entwicklung des Konzepts. Sie verschafften uns einen guten Einblick, so dass wir die letzten Verfeinerungen vornehmen konnten.
Customer Journeys
Für Flexit war es wichtig, die gesamte Customer Journey zu verstehen. Ein tieferes Verständnis aller Kontaktpunkte half ihnen dabei, ihre eigenen Aktivitäten zu identifizieren und zu priorisieren. Flexit gewann ein tieferes Verständnis dafür, wie es ist, in den Schuhen des Kunden zu stehen.
- BEFORE: Hier haben wir versucht, besser zu verstehen, wie Kunden vor einem Ladenbesuch vorgehen. Die wichtigsten Fragen, die wir in dieser Phase für Flexit aufdeckten, waren: Wie wählen die Kunden die Geschäfte aus und wie finden sie sie? Was sind wichtige Triggerpunkte und wo liegen die Schmerzpunkte? Hier haben wir ein Verständnis dafür entwickelt, wie Kunden den Markt sondieren und ihre Wahl treffen. Die Erwartungen wurden mit den tatsächlichen Erfahrungen abgeglichen und bewertet.
- UNDER: Fand physisch im Geschäft statt, in Form von begleiteten Einkäufen. Hier haben wir herausgefunden, was für die Kunden im Geschäft selbst entscheidend ist. Wie navigieren sie, wonach suchen sie und wie interagieren sie mit dem Personal. Es war auch wichtig für uns, ihr Verhalten zu erforschen. Wir haben herausgefunden, was für die Handlungen und Entscheidungen der Kunden am entscheidendsten ist.
- NACHHER: Hier haben wir uns genauer angesehen, was das „Go‘-Gefühl“ nach einem Kauf erzeugt. Was sorgt dafür, dass sie sich tatsächlich wichtig fühlen und das Geschäft als natürliche Alternative an der nächsten Kreuzung haben. Was ist es, das dem Kunden das Gefühl eines guten Kaufs gibt?
140 Geschäfte in Schweden haben neue Flexit-Regale erhalten
Seit diesem Einblick im Herbst 2018 hat Flexit nicht weniger als 140 Geschäfte in Schweden umgebaut. In Norwegen haben sie ihr neues Ladenkonzept für Megaflis eingeführt und sind gerade dabei, die Abteilung für Raumklima/Lüftung für Coop Bygg umzugestalten. Die Erfahrungen sind positiv.
Die Regale sind kundenfreundlicher geworden – besser organisiert und übersichtlicher!
Es ist für alle viel einfacher geworden, es zu verstehen. Für die Kunden ist es einfacher, das zu finden, was sie für ihre Lösung brauchen, und für uns ist es einfacher, dem Kunden zu helfen. Kunden kaufen heute mehr ein, weil sie finden, was sie brauchen.